增城区回应市民关切：行动不便无法线下跑机构 可预约工作人员上门采样办理政务事项

最近半个月，增城区12345政务服务热线、区政务服务中心线下咨询台以及“增城政务”公众号后台，陆续收到了近百条相似的市民咨询：不少行动不便的老人、残障人士、重病康复群体表示，自己需要办理的部分政务事项要求本人到场完成指纹、人像等生物信息采样，可身体条件不允许跑远路去政务机构，家人代为办理又不符合核验要求，不知道能不能申请工作人员上门采样办理。

针对群众反馈的这一共性民生痛点，增城区政务服务数据管理局第一时间联合公安分局、民政局、卫健局、残联等多个相关业务部门召开专项协调会，正式对外发布明确便民回应：所有确实因身体原因无法自主前往政务服务网点办理业务的市民，均可通过官方渠道免费预约工作人员上门采样办理相关政务事项，彻底打破此前“办事必须本人到现场核验”的刚性限制，把政务服务的柜台直接搬到市民家中。

家住荔城街沿江社区的73岁陈伯是第一个享受到这项新政便利的群众，陈伯去年突发中风后留下半失能后遗症，日常出行只能靠轮椅挪动，子女长期在外地务工不在身边，上个月他要办理高龄津贴年度资格认证的生物信息采样，本来已经托远房亲戚商量好要花钱雇专用车辆送自己去街镇政务中心，没想到刚在社区便民服务群里提出疑问，第二天就有政务服务专员带着便携采集设备上门，前后不到10分钟就完成了全部采样流程，陈伯连说“之前以为要折腾大半天，没想到坐在家里沙发上就把事办完了，这服务真是办到我们心坎里了”。

不少市民最关心的就是上门采样办理的申请规则，增城区政务服务中心相关负责人介绍，目前这项服务的覆盖群体已经实现全类别兜底：年满70周岁以上行动不便的老人、持有有效残障证明的重度肢体残障人士、处于孕晚期或产后恢复期行动受限的孕产妇、重病卧床或术后康复期确无法外出的居民，以及其他因特殊原因完全不能到线下网点办事的群众，全部在服务覆盖范围内，没有身份门槛限制。

为了方便不同习惯的市民提交申请，当地还设置了三类便捷预约渠道：第一类是拨打增城区12345政务服务热线，直接说明自己的身体情况、要办理的业务类型、家庭住址和联系方式，接线员会第一时间把诉求派转给对应属地的服务小队；第二类是通过“增城政务”官方微信公众号的便民服务专栏，找到专门开通的“上门采样服务申请”端口，上传残疾证、医院诊断证明等简易佐证材料就能提交申请，系统会自动反馈申请受理进度；第三类是针对不会使用智能手机、也不方便拨打电话的高龄老人，直接联系所在社区、行政村的便民服务网格员，就可以由工作人员代为提交上门服务申请，全程不需要群众自己操作复杂流程。

针对大家担心的预约后响应慢、时间不灵活的问题，增城区还专门出台了上门服务的时效规则：一般诉求提交后48小时内就会有专属工作人员和办事群众对接协商上门时间，上门时段完全由群众自主选择，哪怕是周末、节假日等非法定工作日，服务小队也会安排人员错峰上门，不需要群众配合工作人员的办公时间调整自己的安排。目前纳入上门采样办理的业务已经覆盖了37项群众高频办理事项，包括居民身份证到期换领补办的指纹人像采集、高龄津贴和残疾人两项补贴的资格核验采样、医保特殊病种备案的身份确认、不动产继承过户的身份信息核验、养老待遇资格认证等此前必须本人到场的业务，几乎涵盖了特殊群体日常办事的全部需求。

据了解，目前增城区已经为13个街镇的政务服务中心全部配齐了便携式信息采样设备，每个街镇都组建了2-3人专属的上门便民服务小队，所有上门采样服务全部为公益免费性质，不会向群众收取任何额外服务费、上门费，办完的证件后续还可以直接提供免费邮寄到家服务，群众不需要再跑第二次网点拿证。接下来增城区还会组织各社区网格员摸排辖区内失能老人、重度残障人士的具体台账，主动上门对接群众的办事需求，逐步实现从“群众申请上门服务”到“主动送服务上门”的转变，把便民服务的触手延伸到每一个有需要的家庭，真正打通政务服务的“最后一百米”，让所有群体都能均等享受到政务改革带来的民生红利。